¿Qué es un MSP o proveedor de servicios gestionados?
Los MSP, o proveedores de servicios gestionados, son contratistas subcontratados que prestan servicios informáticos específicos a sus clientes. Los MSP modernos pueden organizar flujos de trabajo y soluciones para crear infraestructuras de TI según los requisitos de sus clientes. Además, los MSP garantizan una administración y fiabilidad adecuadas para mantener sus sistemas y servicios disponibles.
Se prevé que el tamaño del mercado mundial de MSP crezca de casi 250.000 millones de dólares a casi 470.000 millones entre 2023 y 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta estimada del 11,04%.
Este post explica las principales ventajas que están impulsando la demanda de MSP. Además, destacamos los retos y los modelos de precios de los proveedores de servicios gestionados que quizá desee tener en cuenta a la hora de elegir un MSP.
¿Para qué sirven los servicios gestionados?
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y las organizaciones empresariales contratan MSP para descargar de expertos determinados servicios y responsabilidades de TI. En lugar de mantener departamentos enteros de empleados a tiempo completo, las organizaciones pueden limitarse a pagar por estas cualificaciones. Así, obtienen los elementos de infraestructura informática, los flujos de trabajo y la compatibilidad necesarios sin tener que invertir ellos mismos en hardware, montaje de sistemas, configuración y mantenimiento.
Los PSM suelen cumplir distintas funciones, como:
- Mantenimiento de procesos y equipos informáticos
- Compatibilidad con departamentos no técnicos
- Integración de la ciberseguridad
- Cuentas de usuario y control de acceso
- Gestión de riesgos y cumplimiento de la legislación
¿Qué tipos de servicios ofrece un MSP?
Un MSP ofrece principalmente uno o varios de los siguientes servicios:
- Gestión de centros de datos
- Gestión de backups y recuperaciones
- Backup como servicio (BaaS)
- Recuperación ante desastres como servicio (DRaaS)
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la seguridad
- Gestión de la movilidad
- Gestión de infraestructuras
- Gestión de redes
Los MSP pequeños y medianos pueden ofrecer una experiencia particular, por ejemplo, en la adopción de la nube o la ciberseguridad de las PYME. Los proveedores de servicios gestionados de TI avanzados pueden contar con múltiples equipos de expertos en diversos campos para suministrar servicios complejos y soluciones «todo en uno».
Ventajas de utilizar un MSP
Varias funciones y métodos específicos aportan ciertas ventajas que permiten a los proveedores de servicios gestionados competir con éxito contra los servicios informáticos «tradicionales». Por ejemplo, podría apreciar las siguientes ventajas de MSP:
Rentabilidad
Las empresas modernas, sobre todo las que empiezan y las pequeñas, pueden considerar que los presupuestos habituales de TI son demasiado elevados. En caso de tener sistemas instalados, requieren mantenimiento y actualizaciones puntuales. Además, los costes adicionales de gestión y desarrollo de infraestructuras pueden suponer un reto para una PYME en evolución o una empresa que esté implementando la transformación digital.
Aun así, las tecnologías de la información son fundamentales para que las organizaciones lleven a cabo una producción eficiente, independientemente de su sector. Los proveedores de servicios informáticos gestionados pueden realizar tareas de mantenimiento periódicas para garantizar el correcto rendimiento de los sistemas de una organización. Además, los expertos en MSP pueden predecir futuras inversiones relacionadas con TI, teniendo en cuenta tanto la infraestructura actual como el crecimiento estimado en función del rendimiento empresarial.
Por último, los MSP pueden ayudar a las organizaciones a cambiar rápidamente a prácticas y soluciones actualizadas y más eficientes. Combinado con los precios de los MSP, que normalmente son más bajos que los de crear un equipo informático desde cero, el ahorro en infraestructura y mantenimiento convierte a los MSP en una opción rentable.
Optimización de recursos
La contratación de un MSP le permite descargar determinadas responsabilidades relacionadas con TI y centrar sus recursos de hardware, humanos y financieros en sus actividades generadoras de ingresos. Un proveedor de servicios gestionados integra, mantiene y actualiza las soluciones necesarias para ejecutar los servicios que usted necesita para la producción.
Un MSP garantiza la disponibilidad del servicio requerido y su equipo se limita a utilizar la infraestructura de TI proporcionada para completar las tareas de job. Los contratistas y clientes reciben así un servicio actualizado y le ayudan a generar ingresos. En caso de que surjan dudas o problemas en el proceso, ponte en contacto con la compatibilidad con tu MSP para consultas y soluciones.
Experiencia
Las organizaciones que se concentran en su especialización son más eficaces: tienen más tiempo y recursos para encontrar clientes, desarrollar ventas y mejorar productos y servicios. Sin embargo, como ya se ha mencionado, las organizaciones modernas necesitan integraciones informáticas para seguir siendo competitivas. El problema es que contratar especialistas de calidad es difícil, y aquí es donde los proveedores de servicios gestionados de TI pueden ser beneficiosos.
Con un MSP, su organización obtiene la solución de TI necesaria y un equipo cualificado que sabe cómo instalarla, configurarla y mantenerla. El precio es la clave: por una pequeña fracción de lo que cuesta un departamento a tiempo completo, tendrá a su disposición a expertos. En caso de que sus flujos de trabajo de producción no necesiten especialistas a bordo (muchas organizaciones no los contratan por una razón), un MSP es una opción adecuada. Seguir el ritmo dinámico de las TI sin invertir en exceso en el mantenimiento de los sistemas puede ser su ventaja competitiva.
Disponibilidad 24/7
Los proveedores de servicios gestionados modernos mantienen sus servicios y equipos de asistencia disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Estos MSP pueden realizar una supervisión y gestión constantes de la infraestructura incluso más allá de los días laborables, manteniéndose en contacto para notificaciones críticas y asistencia. Esto garantiza la continuidad de la producción de su organización y la rápida resolución de los problemas que surjan.
Mejora de la protección de datos
La cepa de ransomware LockBit ha causado graves paradas en los sistemas informáticos de empresas y administraciones públicas de todo el mundo, provocando pérdidas multimillonarias. La constante evolución de las ciberamenazas hace que la seguridad informática y la protección de datos sean fundamentales para las organizaciones.
Los MSP se centran en las TI y deben ser conscientes de estas amenazas y de las prácticas para contrarrestarlas o mitigar sus resultados. Cuando los MSP son conscientes de ello, las infraestructuras que construyen para usted pueden ser más resilientes cibernéticamente y estar más protegidas para garantizar la seguridad de los datos, el tiempo de actividad y el cumplimiento de la normativa.
Escalabilidad
Las organizaciones recién establecidas pueden apreciar la asequibilidad de los MSP para los equipos más pequeños. Aun así, a medida que aumenten sus requisitos, el mismo proveedor de servicios gestionados puede ampliar gradualmente la infraestructura, el mantenimiento y la compatibilidad.
Cuando la calidad de los servicios le satisfaga, podrá colaborar con el mismo MSP durante todo el ciclo de vida de su organización. Esto garantiza un rendimiento informático adecuado, una ampliación predecible y una integración sin problemas de nuevas funciones útiles en el futuro.
¿Cuáles son los retos de los proveedores de servicios gestionados?
Los proveedores de servicios gestionados de TI también pueden tener problemas que quizá quiera evitar antes de contratar a un MSP. A continuación se enumeran los retos típicos de los MSP. Considere la posibilidad de centrarse en estos puntos clave para detectar problemas a tiempo a la hora de elegir entre PSM.
Tiempos de respuesta y compatibilidad
Un MSP puede retrasar los tiempos de respuesta y carecer de personal cualificado, lo que ralentiza la asistencia cuando surgen problemas informáticos. Esto puede frustrar a un cliente que cuenta con asistencia inmediata y podría obligarle a considerar otras soluciones o proveedores.
Experiencia y conocimientos insuficientes
Cuando buscan un MSP para organizar los flujos de trabajo de TI, los clientes quieren estar seguros de que contratan a profesionales con experiencia. La falta de experiencia y conocimientos disminuye la calidad de los servicios, lo que impide a los clientes obtener el rendimiento, las funciones y el mantenimiento que necesitan.
Deficiencia de personal/recursos
Incluso un MSP reputado puede dejar de prestar servicios de la misma calidad debido, por ejemplo, a un rendimiento insuficiente del hardware tras ampliar la base de clientes. La falta de personal experto es otro problema que puede provocar paradas no deseadas del sistema informático y retrasos en la compatibilidad con un cliente.
Supervisión de la seguridad y protección frente a amenazas
La estabilidad de los servicios MSP depende de la capacidad para garantizar la seguridad de las infraestructuras y reaccionar ante las ciberamenazas. Si la supervisión de la seguridad y la protección frente a amenazas por parte del MSP no son lo bastante eficaces, los datos y la producción de sus clientes corren peligro. Tenga en cuenta que los proveedores de servicios gestionados utilizan servicios en la nube para permitir la cooperación a distancia, lo que convierte la protección de la nube en una piedra angular de su seguridad.
Dependencia de la red
Las organizaciones y los proveedores de servicios gestionados necesitan redes estables y rápidas en ambos lados para una cooperación fluida. Los problemas de conexión pueden imposibilitar la prestación de servicios.
Lo peor es que la disponibilidad y la calidad de la red también dependen de terceros. En este caso, solucionar los problemas para reanudar el correcto funcionamiento del servicio puede llevar tiempo, con las consiguientes pérdidas económicas y de reputación para el cliente y el proveedor de TI gestionado.
Entornos en expansión
Las organizaciones modernas pueden tener cientos y miles de dispositivos diferentes implicados en la producción: desde clústeres de servidores hasta smartphones y gadgets IoT. Mantener, actualizar y mejorar los nodos de sistemas tan complejos para garantizar el máximo rendimiento exige una planificación minuciosa, una supervisión constante y una ejecución excelente.
Cuanto más complejo sea su entorno, mayor será la probabilidad de que su MSP no actualice las bases de datos antivirus cuando sea necesario. Las consecuencias de un problema informático, por pequeño que sea, pueden variar desde una breve interrupción del servicio hasta un fallo global del sistema que provoque la pérdida de datos.
¿Cuál es el modelo de precios de los MSP?
Los dos principales modelos de precios que utilizan los proveedores de servicios gestionados son:
- Por dispositivo: la tarifa MSP depende del número de dispositivos que atienden y mantienen.
- Por usuario: el MSP calcula el coste total del servicio en función del número de miembros del equipo a los que debe prestar asistencia.
En función de su modelo, los MSP pueden habilitar cargos mensuales o anuales para los clientes. Una cuota mensual permite más flexibilidad a la hora de presupuestar. El pago anual suele ser más asequible en comparación con las cuotas mensuales para el mismo periodo. Los proveedores de TI gestionadas también pueden ofrecer periodos de pago trimestrales o personalizados para ajustarse a las necesidades del cliente.
En general, las cuotas mensuales pueden ser la elección para las nuevas empresas que necesitan un soporte informático de calidad a un precio asequible. Los pagos anuales pueden servir a las empresas con ingresos estables para obtener servicios prolongados y simplificar la contabilidad presupuestaria.
Conclusión
Un MSP (proveedor de servicios gestionados) es un contratista que presta servicios informáticos en campos como almacenamiento de datos, backup y recuperación, comunicación, seguridad, gestión de redes y movilidad. Las organizaciones pueden plantearse contratar MSP para aumentar la eficiencia de los costes de TI, optimizar los recursos, obtener las cualificaciones y la asistencia profesional necesarias y garantizar una mejor protección y escalabilidad de los datos.
Los puntos clave a tener en cuenta a la hora de elegir un MSP son los tiempos de respuesta, la competencia, los recursos humanos e informáticos, los métodos de ciberprotección y la fiabilidad de la red. Es posible que las empresas también quieran comprobar la capacidad del MSP para gestionar entornos de TI complejos.
